POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a VISTA DEBÊH seja incrível do início ao fim. 🤎
Por isso, se precisar realizar uma troca ou devolução, reunimos aqui todas as informações para que o processo seja simples, transparente e seguro.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Não ficou como você esperava? Tudo bem! A VISTA DEBÊH oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições abaixo.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
• estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
• permanecer com todas as etiquetas originais fixadas;
• não apresentar manchas, pelos, maquiagem, desodorante ou qualquer outro indício de uso;
• ser enviada em sua embalagem original, sempre que possível;
• estar em condições de ser novamente comercializada.
Todas as peças recebidas para troca passarão por uma análise antes da aprovação.
A troca por outro tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Solicitações realizadas em até 7 dias
Nas compras realizadas online, permanecem assegurados todos os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Caso a cliente não queira exercer o direito de arrependimento e opte apenas pela troca por tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações.
Trocas do 8º ao 30º dia
Como um benefício adicional às nossas clientes, a VISTA DEBÊH permite a solicitação de troca de peças sem defeito do 8º ao 30º dia corrido após o recebimento, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas nesta política.
Essa possibilidade é uma condição comercial oferecida pela VISTA DEBÊH e não representa uma extensão do prazo legal do direito de arrependimento.
Nesse período, por se tratar de uma troca por escolha da cliente — como tamanho, cor ou modelo — os custos de envio da peça para a VISTA DEBÊH e do novo produto para a cliente serão de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento e aprovação da peça, o valor correspondente ao produto ficará disponível como crédito na VISTA DEBÊH pelo período de 1 ano.
O crédito poderá ser utilizado para a escolha de outro tamanho, cor, modelo ou produto disponível em nossa loja.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, a cliente deverá pagar a diferença.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO
Nas compras realizadas pelo nosso site, a cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro do prazo. Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Dentro do prazo legal de arrependimento, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da VISTA DEBÊH, e os valores devidos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
O direito de arrependimento não se confunde com a política comercial de trocas em até 30 dias oferecida pela VISTA DEBÊH.
Após o prazo legal de 7 dias, não será realizada devolução por simples desistência da compra. A cliente poderá solicitar a troca até o 30º dia, observando as condições previstas nesta política.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Todas as nossas peças são cuidadosamente conferidas antes do envio. Ainda assim, caso você identifique algum defeito de fabricação ou receba um produto avariado, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Para agilizar o atendimento, solicitaremos fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.
Quando constatado defeito de fabricação, serão aplicados os direitos e prazos previstos na legislação de proteção ao consumidor. Os custos relacionados ao processo de troca ou devolução por defeito de fabricação confirmado serão de responsabilidade da VISTA DEBÊH.
Caso a análise não identifique defeito e a solicitação seja referente apenas à troca por tamanho, cor ou modelo, serão aplicadas as regras de troca previstas nesta política.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta, desgaste natural ou alterações realizadas na peça após o recebimento.
ANTES DE RETIRAR A ETIQUETA 🤎
Recomendamos que você experimente sua peça com cuidado antes de retirar as etiquetas.
Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo previstas na política comercial da VISTA DEBÊH, é indispensável que a peça permaneça com suas etiquetas originais fixadas e sem qualquer sinal de uso.
Peças que não atendam às condições estabelecidas para a troca comercial poderão ter a solicitação recusada, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Entre em contato com nosso atendimento e envie:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto que deseja trocar ou devolver:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe retornará com as orientações para o envio da peça.
Atendimento VISTA DEBÊH
WhatsApp: (11) 93423-4477
E-mail: [email protected]
Prazo para retorno: até 2 dias úteis.
PRAZO PARA ENVIO DA TROCA
Após recebermos a peça e concluirmos a análise, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Caso seja realizada uma nova postagem, o prazo de entrega começará a contar a partir da data do novo envio.
A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos será considerada no momento da conclusão da troca e está sujeita ao estoque da VISTA DEBÊH.
NOSSO COMPROMISSO 🤎
Cada pedido da VISTA DEBÊH é preparado com muito cuidado.
Queremos que você se sinta segura não apenas na hora de escolher seu novo look, mas durante toda a sua experiência com a gente.
Ficou com alguma dúvida? Fale conosco. Estamos aqui para ajudar. 🤎
VISTA DEBÊH
Do treino ao rolê.
